1. CAMBIOS (Talla, Color o Referencia)

Si la prenda no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para el cambio:

• La prenda debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar sus etiquetas y empaques originales.
• No debe presentar manchas (maquillaje, desodorante), olores (perfume, sudor), daños o modificaciones.

Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.

2. DERECHO AL RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la ley colombiana, para compras realizadas en canales no presenciales, tienes derecho al Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En este caso, se te devolverá el dinero pagado (el cliente asume el costo de envío de regreso).

Devoluciones por Garantía o Error:

Aceptamos devoluciones con cargo a FIVE SENS si:

• La prenda presenta un defecto de fabricación.
• Recibiste una talla o referencia diferente a la comprada.

Para estos casos, la notificación debe hacerse dentro de los 3 días calendario tras recibir el pedido.

3. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN (SALE)

Las prendas adquiridas con descuento o en la sección de SALE:

• No tienen cambio por gusto o talla.
• Solo aplican para cambios o devoluciones por defectos de fabricación (Garantía Legal).

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a: fivesensmarketing@gmail.com con el asunto: Cambio/Devolución - [Número de Pedido].

Incluye los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos claras del producto (especialmente si es por defecto o error).

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. TIEMPOS DE ENTREGA – COLOMBIA 🇨🇴

Procesamiento: Los pedidos se despachan en un lapso de 1 a 2 días hábiles tras la compra.

Tiempos de Envío:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles.

Consideraciones Finales

Empaque: Las prendas deben enviarse correctamente empacadas para evitar daños.

Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos ajenos (clima, transportadora o direcciones incorrectas).

Reservas: FIVE SENS se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones de estado mencionadas.